Come eliminare le recensioni false o diffamatorie su Google My Business
Un controllo preciso e un lavoro costante sul tuo profilo non ti metterà a riparo dall’eventualità che qualche cliente decida di scrivere una cattiva recensione sui tuoi prodotti o servizi.
Qualunque utente Google ha la possibilità di lasciare sui profili Google my Business delle opinioni, senza che né il titolare dell’azienda né Google possano mettere dei filtri ai commenti.
Da qui nascono i rischi. La recensione è vera? L’utente ha effettivamente utilizzato i prodotti o i servizi della tua azienda prima di scrivere il commento?
Eh sì, perché esistono recensioni negative vere e recensioni negative false o addirittura diffamatorie.
Fortunatamente, per questa seconda ipotesi, Google offre la possibilità ai suoi utenti commerciali di intervenire con modalità specifiche.
Cosa fare se le recensioni sono negative, ma veritiere.
Per prima cosa devi analizzare il caso specifico e raccogliere tutti i dati necessari per esaminare la situazione in modo oggettivo.
Eliminare una recensione negativa, ma vera, non è la soluzione giusta per risolvere i tuoi problemi e nascondere al pubblico eventuali incertezze della tua azienda.
Poi una sana dose di autocritica e spirito di miglioramento sono indispensabili nel business.
In questo caso prova a offrire un aiuto concreto al cliente. Cerca di risolvere il suo problema arrivando a un accordo che soddisfi entrambe le parti.
Poi, se l’operazione va a buon fine, chiedi privatamente al cliente di eliminare il commento negativo “ripulendo” così il tuo profilo di Google my Business.
Google My Business recensioni diffamatorie o false: come intervenire.
Esistono casi in cui la recensione negativa è falsa o addirittura diffamatoria e offensiva.
Può essere un errore, uno scherzo di cattivo gusto, oppure una strategia di tuoi competitors scorretti.
In ogni caso la recensione esiste e va a intaccare la reputazione del tuo brand.
A questo punto puoi agire in due modi.
Nel primo caso puoi segnalare la recensione come inappropriata e chiedere a Google di rimuoverla.
Ecco come fare:
- entra nel tuo profilo Google My Business;
- cerca la recensione da segnalare;
- fai click su Altro;
- spunta l’opzione Segnala come inappropriato.
Una volta eseguita l’operazione dovrai attendere che Google prenda in carico la tua richiesta. Di solito ci vorrà qualche giorno.
Solitamente Google reputa come inappropriate le recensioni che contengono:
- numeri telefonici e link che non potrebbero essere pubblicati senza consenso;
- visibilmente non pertinenti;
- spam;
- con linguaggio scurrile, contenuti violenti, a sfondo sessuale o discriminatorie;
- legate a furti d’identità.
C’è da sottolineare che spesso le segnalazioni cadono nel vuoto, perché il contenuto della recensione negativa non viene ritenuto passibile di eliminazione.
Un’altra possibilità a tua disposizione è quella di contattare il team di Google My Business.
Per inviare la segnalazione devi collegarti alla sezione Assistenza che trovi nel tuo profilo e illustrare la tua situazione nello specifico.
Se sei sicuro che il commento in questione sia falso o inadeguato, allora puoi insistere perché la recensione venga rimossa e non vada a influenzare in maniera negativa quella vetrina preziosa che è il tuo profilo Google My Business.
Ricorda che Google My Business è di fondamentale importanza per la visibilità della tua attività sul web. Con il profilo curato e seguito nel migliore dei modi sarai trovato più facilmente.
Su Google My Business non basta esserci, ma è importante come esserci.
Contattami se cerchi un professionista che ti aiuti ad acquisire più clienti attraverso Google My Business e i social media.
Ti seguirò passo passo.
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